Precisamos
de no mínimo DOIS PILARES para sustentar a missão:
1. FOCO NO
CLIENTE (EMPRESA)
·
Toda atenção voltada ao cliente, ele sempre tem razão.
A missão não é apenas atender
bem, mas surpreender positivamente
(muitos surpreendem negativamente), empresas que fazem o comum estão cheias por
aí e não estão se dando bem, mas aquela que atende com excelência, tem
poucas e se dão bem.
·
Atender / satisfazer toda a necessidade do
cliente, aquilo que conhecemos
(explícito) que ele precisa e procurar
conhecer o desconhecido, (implícito)
aquilo que ele particularmente tem dificuldade na empresa e gostaria de ser
atendido. (exemplo: você fornece tinta, mas
também controla o estoque dele...) Você vende um equipamento e também dá
assistência técnica.
2. TRABALHO
EM EQUIPE (EMPRESA)
·
Trabalho em células, a peça à ser produzida vai
passando ao mesmo tempo por várias pessoas (mãos) e não pode haver “gargalo” =
produção interrompida /acumulada. Se uma pessoa da equipe não conseguir atingir
as metas / objetivos, toda equipe perde o prêmio.
·
Passar pra frente o melhor serviço para que o
próximo não perca tempo em revisões e concertos...
·
Em trabalho de equipe não adianta apenas um
departamento ser bom /excelente, o que conta é a soma de todos os setores,
é o resultado final. Não pode ter Depto. S/A. (não é um depto, que vai falir é a empresa)
CONCLUSÃO: A missão
aponta (mostra) como devemos caminhar.
·
O cego
enxerga pelo seu TOQUE....
ele coloca as mãos e identifica coisas....
·
O ignorante
enxerga pelo seu CONHECIMENTO...
se ele não tem conhecimento continua sem entender.
·
Uma grande
pessoa enxerga pela sua MISSÃO...
se ela não tem uma missão, continua a não fazer nada, está sem objetivos.
Alírio Costa
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